温县人社局“三措施”扎实做好信访稳定工作

为切实解决新形势下信访工作中出现的新问题、新矛盾，温县人社局坚持“三措施”倾听群众呼声，了解群众诉求，扎实做好信访稳定工作。

一是严格落实责任。规范接待流程，严格办理时限，接到群众投诉件立即按业务分发到责任科室，由责任科室直接联系投诉人，了解投诉诉求，做好政策解释，并经相关领导审核后做出投诉答复。二是做好宣传引导。加大劳动保障法律法规宣传力度，及时发布求职招聘、就业培训、社会保险等最新政策，引导群众通过自主学习法规政策规避潜在风险，通过正常途径理性维权、合理维权。三是提升服务水平。结合人社窗口单位业务技能练兵比武活动，进一步践行“群众利益无小事”理念，强化服务意识，面对群众咨询及投诉，静下心来安抚情绪，耐心解释政策，诚心帮助群众解决难题。

今年以来，共接待群众来信来访400余人次，协调处理举报投诉20起，受理信访件11件，结案8件。（温县人社局任应齐6199811）