改进作风、优化服务点将台（第十期）

来源：焦作日报   日期：2014年8月28日

动真情     用真劲 
——访山阳区人社局局长张传忠

  本报记者 杜 玲

  “我们提出‘不做群众看不起的事、不做群众看不惯的事；服务群众要热心、接受咨询要耐心、办理业务要细心、化解争议要暖心’的‘两不四心’要求，就是要动真情、用真劲，打通服务群众的‘最后一公里’。”昨日，谈到如何服务群众、让群众满意的话题，山阳区人社局局长张传忠如是说。

  “两不”的核心是动真情。“作为基层服务窗口，只有站在群众的角度思考问题，带着真心解决问题，不做群众看不起、看不惯的事，才能让群众满意。”张传忠说，第一是端正态度，把真心服务的理念扎根在工作中；第二是公布人社系统“五个一样”服务理念和党员干部“十不准”，接受群众监督；第三是聘请7名区政协委员为行风政风监督员，设立意见箱和监督电话，畅通监督渠道；第四是推行责任追究等五项制度，用制度约束人，用人提升服务。

  “四心”的落脚点是用真劲，确保办理到位、提醒到位。张传忠说，我们用“一签一账”摒弃提醒不到位、推诿扯皮等服务陋习。“一签”是便民服务签，让群众明白办事所需的材料和联系人电话，方便咨询。“一账”是全程服务问效台账，详细记录群众所办事项、办结情况和联系电话，清晰掌握服务对象办事的进展情况。目前，已有1000余人次接受登记，享受提醒服务。截至目前，该局事项办结满意率为100%。

帮更多就业困难群众实现就业

——访山阳区焦东街道东花园社区人社服务站站长王飞

  本报记者 杜 玲

  “今年年初以来，我们大力挖掘就业岗位，拓展就业渠道，提升下岗失业人员的就业能力，通过寻找创业项目、申请小额贷款，帮扶更多就业困难群体实现就业创业。目前，已帮助6名失业人员共申请小额贷款30余万元。”昨日，在首批获得下岗失业人员小额担保贷款“信用社区”荣誉的山阳区焦东街道东花园社区，该社区人社服务站站长王飞自豪地说。

  普查就业现状是基础。王飞说，通过社区的就业服务台账，及时掌握辖区下岗失业人员的家庭状况、经济收入、技术水平、就业愿望及就业去向，为搞好跟踪服务奠定了基础。

  挖掘就业岗位是关键。通过与辖区单位结合，广开渠道，获得空岗信息并建立信息库，根据失业人员特点，开发相应岗位。同时，摸清当前劳动力市场的就业需求，组织辖区下岗失业人员参加招聘会。“通过参加山阳区就业服务中心提供的手工编织、家政钟点工培训、烹饪、保健按摩等培训班，已培训150人次，提高了下岗失业人员的就业率。”王飞深有感触地说。

  作为一名老站长，从寻找创业项目、申报小额贷款到定期回访申贷人员，王飞为审贷人员提供一条龙服务，受到群众好评。2006年，该社区获得首批下岗失业人员小额担保贷款“信用社区”的称号。