12月5日，解放区委副书记、区长千怀贵聚焦群众急难愁盼问题，赴区政数局全面了解12345政务服务便民热线运营情况及群众诉求办理情况，精准破解堵点难点，以务实举措提升群众获得感与满意度。区领导李秉昕，区委编办、政府办、政数局、市场监管局、城管局、市自然资源和规划局解放分局、商务局、卫健委、住建局主要负责人及相关同志参加。

千怀贵认真听取了12345热线运营工作汇报，详细询问热线受理量、群众诉求类型、案件转办流程、办结时效及群众满意度等情况。针对未办结案件和群众不满意案件，他逐一了解具体原因，与参会人员共同分析问题、研究解决方案。他强调，12345热线是政府联系群众的“桥梁纽带”，是倾听民声、体察民情、解决民忧的重要平台，相关部门要提高政治站位，把热线办理工作作为践行以人民为中心发展思想的具体行动，用心用情用力回应群众诉求。

为进一步做好12345热线办理工作，千怀贵要求，一要畅通诉求渠道，优化热线受理、转办、督办、反馈全流程机制，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”；二要提升办理质效，对群众反映的合理诉求，快速响应、精准交办，明确办理时限，加强跟踪督办，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责现象；三要强化分析研判，定期梳理热线数据，深挖高频诉求背后的共性问题，举一反三、标本兼治，从源头上减少同类诉求重复发生；四要压实工作责任，各部门要主动担当作为，密切协作配合，对能够即时解决的问题，要现场办结、务求实效；对需要持续推进的问题，明确时间节点、细化工作举措，及时向群众反馈进展，确保投诉问题得到妥善解决，以高质量办理成效赢得群众信任与支持。