解放区某企业行政专员李娟的办公桌上，曾贴着一张密密麻麻的办事清单，上面标注着各类业务的办理地点、所需材料和流程节点。“以前办业务，光搞懂流程就得跑两趟，材料不齐还得回头补，遇上跨层级的事项，更是得来回协调，耗时长、效率低。”李娟的困扰，曾是不少企业和群众办事的常态。而如今，随着解放区行政审批局帮办代办服务体系的不断完善，这样的烦恼已成为过去。

近年来，解放区行政审批局聚焦企业和群众办事痛点，着力构建专业化帮办代办服务体系，推行“线上+线下”融合服务模式，创新推出“帮办代办+免费邮寄+上门送达”全链条服务，让政务服务既有速度更有温度。线上依托河南政务服务网、解放区政务服务工作群，工作人员在线答疑、指导上传材料，实现部分事项“零跑腿”；线下在行政服务中心设立帮办代办专区，配备专业团队，为办事群众提供从材料准备到事项办结的全流程指导。

“现在办事太方便了！线上咨询后，帮办员指导我准备材料，提交后不用自己跑窗口，办好的证件还能免费寄到公司，省了不少事。”李娟近期办理企业变更登记业务时，全程体验了“帮办代办+邮寄送达”服务，高效便捷的流程让她赞不绝口。据统计，截至目前，解放区行政审批局帮办代办服务累计惠及2300余人次，其中“帮办代办+邮寄送达”服务完成帮办30余件，成功解决13件跨层级复杂事项，群众办事满意度与获得感显著提升。

企业的需求，就是政务服务的方向。为进一步优化营商环境，解放区行政审批局以企业需求为导向，围绕政务服务办事流程、办事效率、政策落实、要素保障等关键环节，主动深入全区八大产业园区，充分征求入驻企业意见建议。针对不同园区的产业特性、企业发展阶段和构成差异，分类梳理定向诉求，创新构建“设立站点+远程帮办+上门服务+免费送达”的园区专属服务模式，为企业量身定制服务套餐。

同时，该局将园区企业办理事项全面纳入区政务服务中心大厅“绿色通道”，建立园区联络员、帮办代办员与大厅窗口人员联动办件机制，实现事项即时联审联批。从企业开办、资质办理到政策申报，各类涉企事项均能得到快速响应、高效办理，真正实现园区企业“办事不出园”，大幅缩短了企业办事时间和成本。“以前办一项审批业务，得专门派人跑窗口，现在帮办代办员上门对接材料，后续审批进度实时反馈，我们不用分心就能把事办成。”某园区企业负责人王总表示，政务服务的优化升级，让企业能更专注于生产经营。据了解，自园区专属帮办代办服务模式推行以来，已累计办理各类涉企业务110余件，企业对政务服务的满意度明显提升。

解放区行政审批局相关负责人表示，下一步将持续深化帮办代办服务改革，不断完善服务体系、创新服务模式，聚焦企业和群众的急难愁盼问题，提供更精准、更高效、更暖心的政务服务，以政务服务“软实力”赋能区域经济高质量发展。