这个“十一”，如何让游客感到宾至如归？
这个“十一”，“出圈”的不仅仅是焦作文旅市场的火热，还有频频登上热搜的“焦作服务”。“热情焦作 好客怀川”“不让一位游客在焦作受委屈”的金招牌，让“焦作山水”变得更加可亲、可爱。
焦作市委、市政府提前谋划，统筹安排。针对旅游服务、安全保障等问题，市领导多次深入调研，对假日期间各项保障工作提出具体要求。焦作各县（市、区）文旅部门及公安、应急等部门主动履职，协调配合，共同筑牢假日安全防线。
全城开启“宠客”模式。节前，面向游客发布旅游攻略、进行安全提醒，丰富游客出行选择。节中，依托智慧文旅平台对云台山等重点景区开展全时段分流管控。
为缓解大客流带来的交通压力，焦作未雨绸缪，免费开放市会议中心、市公共资源交易中心及市人大、市政协机关办公区700多个停车位；持续开通12345“旅游服务专席”，严格落实“先赔付、后处理”机制，交通、公安部门精准调度、柔性执法，轻微违章不罚款，持续增强游客出行体验。
最动人的风景是无处不在的“志愿红”。“怀川有爱·志愿同行”文旅志愿服务主题活动与假日同步，在景区、商圈、车站、高速服务区等人员密集区域，志愿者们积极参与咨询引导、秩序维护、应急救助、文明劝导，用微笑服务迎接八方来客。
在各大景区，“热情焦作好客怀川”“不让一位游客在焦作受委屈”的“焦作服务”品牌被一次又一次生动诠释。
在云台山，“焦作服务”是与盲人游客的一次牵手。
“十一”期间，盲人夫妻慕名游览云台山。然而，正值高峰期，景区导游悉数派出，这可咋办？这时，景区职工主动担起了这次特殊的导游任务。他们连续两日免费为这对特别的游客提供导游服务，一路上细心搀扶，用生动的语言介绍云台山水，得到了盲人游客的高度认可。
“焦作服务”是一次火速的接力救援。10月3日，在云台山红石峡双孔桥景点，郑州游客曹女士游览途中突发不适晕倒。景区工作人员与执勤民警得知情况后，迅速出动，现场紧急施救。随后，他们又组成担架小组，连续攀爬400余级台阶，转运游客。
“焦作服务”是景区工作人员在湍流的河水里、在悬崖下捡回游客物品的感人瞬间——
10月1日，游客申先生在体验云台山荡绳大秋千项目时，手机不慎掉落崖下。景区工作人员接到求助后，迅速评估现场情况，穿戴全套安全防护下崖搜寻，成功找回手机交还申先生。10月2日，游客陈先生在云台山小寨沟游玩时，手机不慎落入水中，桨板运营商安全员第一时间开展打捞工作，经过10余小时接力打捞，终为他找回手机。
同样的温暖发生在神农山景区。在神农山，有游客不慎将手机掉落悬崖，工作人员系上安全绳，冒险下崖帮游客寻回；有小朋友和家人走散，工作人员快速搜寻，帮助家庭团圆；游客遗失手机、钥匙，工作人员细心搜寻、妥善保管；夜幕下，游客准备返程，车辆电瓶亏电无法启动，工作人员第一时间赶赴现场帮忙处置。
“焦作服务”也是一碗热气腾腾的大烩菜、一封真挚的游客来信。“十一”期间，云台山景区为游客免费提供热腾腾的河南特色大烩菜搭配馒头，以“一碗烩菜”传递城市温度。
在青天河景区，那抹 “警察蓝”“医护白”是最令人安心的底色，西安游客向景区寄来感谢信。他在信中说：“青天河人间仙境，青天河人更是淳朴、善良。”
这个“十一”，“焦作服务”再“出圈”，靠啥？靠市委、市政府对旅游高峰的提前谋划、充分思考和高效应对，靠一城百姓对城市发展的期盼和自觉行动，靠焦作人建设美好家园的最美初心。
焦作日报全媒体记者 王玮萱 报道
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